Questions – Réponses

Questions – Réponses

Vendre Sur iSkyce  c’est quoi ?

Rejoindre iSkyce vous permettra  de vendre vos produits sur www.iSkyce.com

Quels produits puis-je vendre sur ISkyce.com ?                         

Vous pouvez vendre des produits innovant de haute technologies et autres sur simple demande. Une autorisation préalable est nécessaire pour la vente. Contactez-nous pour demander une autorisation. Shop@iSkyce.com

Quels types de produits ne puis-je pas vendre sur iSkyce.com.?

Vous ne pouvez pas vendre de produits illégaux, fabriqués de façon illégale ou qui sont prohibés par les politiques d’iSkyce. Cela inclut les médicaments sur ordonnance, les drogues illicites, les armes à feu, les munitions ainsi que le tabac.

Quelles informations dois-je fournir pour m'inscrire comme vendeur sur iSkyce?

Pour vous inscrire, vous devez fournir les informations suivantes: Pièces d’identité ; 1 Justificatif de domicile de moins de 1 mois , un Rib Numéro de TVA si votre entreprise y est assujettie et une adresse E-mail  et afin de valider votre compte vendeur la dernière étape et de faire l'Authentification KYC: des utilisateurs MANGOPAY se doit de procéder à l’authentification des utilisateurs de chaque plateforme dans le cadre de la procédure LAB-FT imposée par les régulateurs financiers à tous les détenteurs d’un agrément bancaire. L’objectif de ces contrôles est de lutter contre la fraude, le Blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Chaque plateforme a la responsabilité contractuelle de collecter ces informations auprès de ses utilisateurs. Pour procéder à l’authentification, différentes pièces justificatives doivent être transmises à MANGOPAY. Cet envoi peut être fait directement via l’API qui répond de façon automatique. Le prix de cette consultation coûte 2,50€ qui sera déduit de votre compte vendeur

Type de personnes Documents requis Particuliers • Pièce d’identité (CNI, Passeport, Permis de conduire) Entreprises/Sociétés (SA, SAS, SASU, SARL, EURL, EI) • Pièce d’identité du représentant légal • Statuts à jour • K-bis de moins de 3 mois • Déclaration des bénéficiaires économiques Organisations/Associations • Pièce d’identité du représentant légal • Statuts à jour • Preuve d’enregistrement Auto-entrepreneurs/Indépendants • Pièce d’identité du représentant légal • Preuve d’enregistrement (déclaration INSEE)

A défaut de se soustraire à cette vérification noter que ces documents ne sont pas indispensables lors de l’inscription, mais le vendeur ne sera en mesure de recevoir ces fonds qu'une fois les documents vérifiés (sous 72h).

 (Mangopay accepte actuellement les comptes du Royaume-Uni ainsi que des pays de la zone Euro – Autriche, Belgique, Chypre, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie et Espagne) et les comptes en Us Dollars. Numéro de TVA si votre entreprise y est assujettie E-mail adresse

 Comment mettre mes produits en vente sur iSkyce?

Vous pouvez utiliser notre interface Web ou un outil de téléchargement des offres. La procédure et les informations requises varient selon que vos produits figurent ou non dans le catalogue d’iSkyce .Si vos produits figurent déjà dans le catalogue d'iSkyce.com : Vous pouvez facilement les mettre en vente un par un à l'aide de notre interface Web. Pour ce faire, il vous suffit d'indiquer le nom du produit, le prix et le stock disponible. Vous pouvez également utiliser qui vous permettent de mettre rapidement en vente une multitude de produits. Notez que pour utiliser ces outils, vous devrez fournir les codes ISBN , EAN ,UPC ou ASIN pour  chaque produit. Si vos produits ne figurent pas dans le catalogue d’iSkyce.com : Vous devrez au préalable solliciter une demande d’autorisation  accompagné d’un catalogue afin que nous puissions  voir les produits que vous aimeriez commercialiser sur iSkyce.com et après accord vous pouvez créer les offres à l'aide de l'interface Web ou un outil de téléchargement des offres. Pour chaque produit, vous devez indiquer les informations correspondantes  EAN ou UPC titre du produit Description du produit Photo du produit  Prix Stock disponible Notez que pour certaines catégories de produits, des informations supplémentaires peuvent être nécessaires.

Combien coûte la vente sur iSkyce.com?

Le tarif mensuel sous forme d’abonnement  est de 12,90 Euros TTC pour tous les vendeurs qui ont de 1 à 1000 produits

et 19,90€ Euros TTC pour tous les vendeurs qui ont plus de 1000 produits référencé et  une commission sur chaque produit vendu 8 % HT. Et il n’y a   aucune variation  selon les catégories de produits.

A cela s’ajoute la commission de  Mangopay sur chaque Article vendu par le Shop  iSkyce  la société Mangopay prélève  1,8% du Montant de la commande  + 0,18 € euros par transaction et via le marché US la société Mangopay prélève 2,5 %  du Montant de la commande + 0,25 € par transaction

Soit Sur une Vente en Europe de 10€TTC nous déduisons  8 %  du Mt de la Commande soit  0,80 € + 10 € - 1,8% soit 0,18€ + 0.18 € de frais fixe transaction soit somme revenant au vendeur 10€ TTC - 0,8 € - 0,18€ - 0,18 € soit crédité au vendeur 8,82 €.

Soit Sur une Vente en US Dollars  de 10 € TTC nous déduisons  8 %  du Mt de la Commande soit  0,80 € + 10 € - 2,5 % soit 0,25 € + 0.25 € de frais fixe transaction soit somme revenant au vendeur 10€ TTC - 0,8 € - 0,25€ - 0,25 € soit crédité au vendeur 8,70 €

Pour de plus ample renseignement , merci de vous rendre au bas de cette page ou vous reporter sur l'onglet Mention Légales et CGU Mangopay.

Retenue sur les remboursements

Si vous remboursez un client dans le cadre d'une commande pour laquelle vous avez déjà reçu un paiement, Mangopay vous remboursera le montant encaissé moins les 0,18 € de la Transaction

Par exemple, si vous remboursez à un client le prix de vente total d'un montant de 10,00 €, correspondant à un article Mangopay vous remboursera 10,00 – 0,18 € soit 9,82 €  seront crédité sur votre compte.

Quand débute le prélèvement du forfait d'abonnement mensuel?

Votre abonnement prendra effet dès que vous aurez terminé le processus d'inscription. Le premier forfait mensuel vous sera donc prélevé à cette date.

Puis-je annuler mon abonnement?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Contactez-nous par le biais de votre compte vendeur. L'inscription ne requiert aucun engagement à long terme.

Comment gérer les commandes?

Vous avez deux options pour gérer vos commandes.
- Vous pouvez utiliser l'interface Web.
- Vous pouvez télécharger le rapport de commande quotidien, fichier tabulé qui fournit un résumé des commandes reçues et comprend les informations de client et d'expédition pour que vous puissiez traiter ces commandes.

Comment suis-je payé?

Vous serez payé par notre partenaire Mangopay qui  transfère le solde qui vous est dû sur votre compte bancaire 14/15 jours après votre inscription. Les virements suivants sont effectués tous les 14/15 jours. Pour qu’un virement puisse être effectué, vous devez avoir un solde positif d’au moins 1 euro sur votre compte de paiement Vendre sur iSkyce. Les frais, les retours, les réclamations clients ainsi que les remboursements affectent votre solde

Proposez-vous la protection contre la fraude?

Oui. La protection contre la fraude de paiement Mangopay  vous aide à éliminer les commandes frauduleuses passées sur vos produits. Pour plus de renseignement reportez vous au pied de page sur l'onglet  Mention légales.

Comment régler un différent avec un client ?

Lors d’un litige et  pour gérer des situations dans lesquelles un client n'a jamais reçu un produit ou a reçu un produit qui est substantiellement différent de celui commandé ou attendu. Nous demandons aux clients de commencer par contacter le vendeur en cas de problème. Si le vendeur n'est pas en mesure de résoudre le problème, le client peut exercer un recours de regard. À la réception de la réclamation, iSkyce  envoie au vendeur un message automatique détaillant la réclamation et sollicitant des informations sur la commande et le processus de regard iSkyce  détermine qui peut inclure un remboursement de la commande au client, aux frais du vendeur.

Les clients peuvent-ils laisser des évaluations et pourquoi ces évaluations de la clientèle sont-elles importantes?

Oui, les clients peuvent laisser des commentaires. Un pourcentage élevé d'avis positifs est un facteur essentiel de réussite sur iSkyce.com.

- C'est le meilleur moyen pour les acheteurs de savoir si vous êtes digne de leur confiance. Votre pourcentage d'avis positifs s'affiche à la page des offres et est l'une des premières informations visibles.
- Les clients sont plus enclins à acheter des produits de vendeurs ayant un pourcentage élevé d'avis positifs.
- Votre pourcentage d'avis positifs est l'une des statistiques clés utilisées sur iSkyce.com  pour évaluer votre performance.

Puis-je proposer des services cadeaux (emballage et messages) à mes clients sur iSkyce?

Oui Le service cadeaux (emballage et messages). Notre service d'emballage cadeau permet aux clients de sélectionner un emballage cadeau pour chaque article de leur commande. En tant que vendeur, vous pouvez proposer ce service à la disposition des acheteurs de vos produits. Cette solution est incluse dans votre back Office

A qui puis-je m'adresser si j'ai des questions concernant le programme Vendre sur iSkyce ?

Remplissez le formulaire Contactez-nous Shop@iSkyce.com . un commercial vous recontactera dans les meilleurs délais. 

Comment et norme à respecter pour mes photos  pour Vendre sur iSkyce ?

- L'image doit correspondre au produit vendu.  L'image ne doit pas contenir des objets supplémentaires. L’image doit être bien cadrée, photographiée et éclairée de façon professionnelle ou scannée, avec des couleurs réalistes et des bords lisses.

-   Les boîtes en plastique, autocollants promotionnels et la cellophane ne sont pas autorisés.

-  Le produit entier doit se trouver dans le cadre. Les arrière-plans doivent être de couleur blanche (RGB 255,255,255).

-  L'image ne doit pas contenir de texte, de graphismes ou d'images supplémentaires.

-  Les matériaux pornographiques ou offensants ne sont pas autorisés.  

-  Les images coupées ou en gros plan sont autorisées.